秦明春、魯港兩位委員：

    關于您提出的《關于加強供暖企業(yè)管理提升供暖質(zhì)量的提案》（提案號169），市住建委領導高度重視，責成委供熱辦予以認真辦理，現(xiàn)回復如下：

    近年來，全市供暖工作在市政府的高度重視下，通過市、縣（區(qū)、經(jīng)濟區(qū)）管理部門的精心組織、科學安排和全市供熱企業(yè)的辛苦努力，確保了供暖設備設施安全平穩(wěn)運行，總體上實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)供暖。

    但不可否認，個別供熱區(qū)域確實存在如兩位委員所反映的室溫不達標、退費難、監(jiān)管不到位等情況。產(chǎn)生問題既有客觀方面的原因，又有主觀方面的因素。有搶裝環(huán)保設備失誤造成鍋爐低溫運行的情況，有老舊管網(wǎng)未進行徹底改造的情況；有主觀服務意識差，應急處理不到位的情況，更有燃煤成本上升、少供多停、人為低溫供暖的情況。

    為此，根據(jù)兩位委員的建議，下步，我們將結合職能下移等實際，一是抓緊起草《盤錦市城市供熱管理條例》，將推進節(jié)能供熱，實行按表計費，強化供熱質(zhì)量的監(jiān)管，提升供熱服務水平等內(nèi)容，全部納入《條例》中，以地方法規(guī)的形式予以明確規(guī)定，強制約束供暖企業(yè)行為。二是在指導大熱源整合過程中，對百姓反映意見較大的供熱企業(yè)盡可能地實施關停聯(lián)網(wǎng)，然后集中開展業(yè)務培訓工作，包括供熱企業(yè)的客服人員、測溫員、技術人員、單位領導在內(nèi)，力爭3年內(nèi)全部輪訓一遍，努力強化供熱從業(yè)人員的服務意識，牢固樹立“辛勞我一人，溫暖千萬家”的宗旨觀念，變被動監(jiān)督為主動服務，不斷提升廣大市民對供暖工作的滿意度。三是公開收費標準和服務熱線。包括收費項目、收費標準、收費時限、服務熱線號碼等確定后，將通過新聞媒體全面公示，暢通訴求渠道，實行限時辦結制，以接受社會各界的監(jiān)督。四是建設綜合信息平臺，我市已于年初將供熱企業(yè)的供回水運行溫度納入市綜合執(zhí)法局建立的綜合信息平臺，在供熱期間，我們將組織縣區(qū)供熱管理部門隨時監(jiān)管供暖一系列運行數(shù)據(jù)，實行二十四小時監(jiān)管，以確保供熱企業(yè)不缺斤短兩，滿足用戶室溫標準。

    特此回復

 

 

二○一七年五月十五日