張浩然委員：

您提出的關(guān)于推進智慧化物業(yè)管理的提案收悉，現(xiàn)答復如下：

一、加強智慧物業(yè)管理體系建設(shè)

一是推動智慧物業(yè)管理服務平臺建設(shè)。自2018年開始按照省住建廳要求在全市范圍內(nèi)推動易安居平臺安裝，要求每個物業(yè)小區(qū)建立物業(yè)管理智能平臺，把一系列“跑腿事兒”整合到線上，用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務，暢通群眾投訴解決渠道，從源頭上化解物業(yè)矛盾糾紛。同時，市住建局積極鼓勵我市物業(yè)服務企業(yè)開展智慧物業(yè)建設(shè)。通過推薦省級優(yōu)秀物業(yè)標桿項目，推動以首嘉物業(yè)、四季城物業(yè)兩家企業(yè)為試點，積極運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，實時記錄物業(yè)服務動態(tài)信息，對物業(yè)服務基礎(chǔ)資料和檔案進行全面數(shù)字化管理，提升設(shè)施設(shè)備智能化管理水平。

二是推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務。督促各縣區(qū)住建局、遼濱經(jīng)開區(qū)基建部鼓勵物業(yè)服務企業(yè)拓展服務范圍，依托智慧物業(yè)管理服務平臺，在做好物業(yè)基礎(chǔ)服務的同時，探索智慧“物業(yè)服務+生活服務”模式，為家政服務、電子商務、居家養(yǎng)老、快遞代收等生活服務提供便利，實現(xiàn)一鍵預約、服務上門，連接居住社區(qū)周邊餐飲、購物、娛樂等商業(yè)網(wǎng)點，對接各類電子商務平臺，構(gòu)建線上線下生活服務圈，為居民提供定制化產(chǎn)品和個性化服務，滿足居民多樣化生活服務需求，促進物業(yè)服務企業(yè)由物的管理向居民服務轉(zhuǎn)型升級。

三是推動物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務。鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、健康等領(lǐng)域延伸。支持物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)自身條件，結(jié)合養(yǎng)老需求，與專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)合作或成立獨立居家社區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)，實現(xiàn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務規(guī)模化、品牌化、連鎖化經(jīng)營。

二、加強物業(yè)考核，提升服務質(zhì)量

一是為貫徹落實《物業(yè)管理條例》和《遼寧省物業(yè)管理條例》《盤錦市物業(yè)管理條例》，進一步加強對物業(yè)行業(yè)的監(jiān)督和管理，市住建局制定了五級物業(yè)服務標準，每一級標準中都包括物業(yè)綜合管理服務，房屋共用部位管理，共用設(shè)施設(shè)備運行、維修和養(yǎng)護，公共秩序維護，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化養(yǎng)護管理等6項內(nèi)容，5個等級服務內(nèi)容相同但服務標準不同。組建考核組，按照企業(yè)申報等級，采取內(nèi)業(yè)資料、外業(yè)現(xiàn)場、問卷調(diào)查等方式開展檢查。同時，將考核結(jié)果在住建局網(wǎng)站通報，考核結(jié)果記入信用檔案，作為物業(yè)招投標及小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達標的參考依據(jù)。

二是為切實加強和完善住宅小區(qū)物業(yè)管理服務，推動全市物業(yè)服務水平不斷提升，我局制定了《關(guān)于印發(fā)盤錦市物業(yè)管理提升行動實施方案的通知》（盤住建發(fā)[2023]65號），組織開展了全市物業(yè)管理提升行動，通過集中開展物業(yè)管理提升行動，持續(xù)推動住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，進一步健全完善我市物業(yè)管理體系，規(guī)范物業(yè)管理服務標準、服務行為，形成政府依法履責、多元共建、協(xié)商共治的物業(yè)管理服務新格局，住宅小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量顯著提升。

三、建立業(yè)主投訴的受理及解決機制

一是完善訴求解決機制，及時化解各類矛盾投訴。督促各縣區(qū)住建局、遼濱經(jīng)開區(qū)建設(shè)部認真解決群眾來信來訪等各類投訴，建立信訪投訴檔案，實行解決銷號制度。加強統(tǒng)計分析，區(qū)分個別問題和共性問題，注重完善體制機制，加大部門間協(xié)同配合力度，切實解決問題，降低投訴量，不斷提升居民滿意度和信訪、投訴案件及時辦結(jié)率。

二是根據(jù)市政府工作部署，2023年我局制定物業(yè)投訴辦理《辦事不找關(guān)系指南》，在營商局網(wǎng)站和住建局網(wǎng)站公布。指南中明確了物業(yè)投訴辦理流程、辦理時限、辦理要件，進一步規(guī)范物業(yè)訴求辦理，確保業(yè)主訴求問題及時解決。

三是完善懲戒機制。我局組織各縣區(qū)、經(jīng)濟區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門，根據(jù)《遼寧省物業(yè)管理條例》《盤錦市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定，我市2023年繼續(xù)推進物業(yè)服務企業(yè)信息管理體系建設(shè)，目前正在開展前期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，下一步將全力推進物業(yè)行業(yè)企業(yè)信用評價。將訴求辦理工作納入企業(yè)信用評價中，每年在住建局網(wǎng)站公示物業(yè)服務企業(yè)紅黑榜，督促企業(yè)行業(yè)自律，不斷提升物業(yè)服務質(zhì)量。

非常感謝您一直以來對住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作的關(guān)心和支持，希望您能繼續(xù)關(guān)注我們的工作，并提出寶貴意見。

盤錦市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2023年6月5日