服務(wù)訴求10秒分派 旅游攻略私人訂制

  沈陽市近日完成DeepSeek大模型在政務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的私有化部署，并在法治建設(shè)、文旅體驗、政務(wù)服務(wù)、社會治理等領(lǐng)域推出DeepSeek大模型首批應(yīng)用場景，借助AI技術(shù)賦能，進一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提升群眾、企業(yè)辦事的便捷度和獲得感。

  近期，我國多地宣布政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek。如何接入？接入后會帶來怎樣的變化？

  據(jù)沈陽市數(shù)據(jù)局負責人介紹，在接入推進過程中，沈陽市主要著眼數(shù)據(jù)安全、深度融合、效率提升3個關(guān)鍵維度。依托本地知識庫，實時調(diào)用本地算力資源，讓數(shù)據(jù)全生命周期在本地服務(wù)器閉環(huán)運行，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)不出域”；推進現(xiàn)有數(shù)字政府中臺與多家國產(chǎn)優(yōu)秀大模型深度融合，實現(xiàn)視覺思考、分析決策、應(yīng)用智能化等全鏈條迭代升級。在此基礎(chǔ)上，沈陽市數(shù)據(jù)局與市司法局、市文化旅游廣電局、市營商局、市執(zhí)法局等部門協(xié)同發(fā)力，率先打造一批便民惠企智慧場景。

  接入DeepSeek所帶來的遠不止24小時智能客服。據(jù)沈陽市文化旅游廣電局相關(guān)負責人介紹，目前，“易游沈陽”數(shù)字文旅平臺正在測試接入DeepSeek人工智能，平臺集成“食、住、行、游、購、娛、體”等文旅場景，推出多項惠民旅游活動。隨著與DeepSeek的深度融合，游客在“易游沈陽”上不僅能擁有全天候客服，還可以根據(jù)喜好私人訂制旅游行程、規(guī)劃線路，實時獲取周邊的優(yōu)惠信息，包括景區(qū)活動、酒店折扣、餐飲優(yōu)惠券等，讓游沈陽更省時、省心、省錢。

  在政務(wù)服務(wù)方面，DeepSeek大模型深度嵌入沈陽市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)，通過智能判斷訴求問題定性，結(jié)合訴求發(fā)生地點等信息，可在10秒內(nèi)將訴求分派到辦件單位，讓問題處理解決更準確、更快速。針對普遍關(guān)注的“‘12345’熱線接線人員是否為機器人”的問題，沈陽市營商局解答：熱線話務(wù)端仍為人工服務(wù)，在醫(yī)保政策等方面可提供機器人解答服務(wù)，群眾可自行選擇。

  在法治建設(shè)方面，沈陽市運用人工智能大模型在政府行政決策合法性審查等基礎(chǔ)性工作中進行了初步探索；在社會治理方面，推進DeepSeek多場景應(yīng)用，比如井蓋問題的智能督辦、環(huán)衛(wèi)掃保的智能監(jiān)管、城市照明的監(jiān)控預(yù)警等。

  據(jù)了解，圍繞“服務(wù)提質(zhì)、治理提效、產(chǎn)業(yè)提級”三大方向，沈陽市數(shù)據(jù)局將繼續(xù)會同各級、各有關(guān)部門，在更多領(lǐng)域推進DeepSeek大模型創(chuàng)新應(yīng)用，加速N個應(yīng)用場景落地顯效。