為全面推進遼寧省12345平臺與基層社會治理網(wǎng)格化工作有效融合，推廣企業(yè)群眾訴求辦理創(chuàng)新模式，7月25日，遼寧省營商局組織全省各市營商局在沈陽市和平區(qū)時代廣場召開“遼寧省‘12345熱線+網(wǎng)格化’改革試點工作現(xiàn)場推進會”，研究部署遼寧省12345熱線與基層社會治理網(wǎng)格化平臺融合改革提質(zhì)增效工作。
推進會現(xiàn)場觀摩了遼寧省12345訴求平臺與沈陽市和平區(qū)基層社會治理網(wǎng)格化融合工作的相關(guān)探索和做法，并現(xiàn)場實時連線社區(qū)網(wǎng)格員、巡查車以及無人機開展工作情況。隨后，沈陽市和平區(qū)、大連市中山區(qū)、本溪市明山區(qū)、營口大石橋市四家全省優(yōu)秀試點區(qū)(市)進行經(jīng)驗交流發(fā)言。
和平區(qū)始終致力于基層網(wǎng)格治理與企業(yè)群眾訴求辦理工作，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，于去年5月率先開展“12345熱線+網(wǎng)格化”改革試點工作，并達到了改革的預(yù)期要求和既定目標(biāo)。和平區(qū)持續(xù)升級優(yōu)化“黨建引領(lǐng)、鄰里守望、和合共治”基層治理模式，系統(tǒng)性深化再造組織、網(wǎng)格、管理、保障、監(jiān)督“五位一體”工作體系，科學(xué)再造接訴即辦、未訴先辦、一辦到底工作流程，做深做實“八定”工作法、“1+1+N”巡查法、“三拍”解決法、權(quán)責(zé)清單法、三階督辦法、紀(jì)委監(jiān)督法等工作機制，有效發(fā)揮12345熱線與水、電、氣、熱等公共服務(wù)的雙向聯(lián)動效能，全面提升“人防+物防+技防+智防”多措并舉智慧化治理水平，深入推動網(wǎng)格中群眾需求發(fā)現(xiàn)更早、急難愁盼解決更快、矛盾糾紛化解更好，不斷推動接訴即辦快速響應(yīng)向未訴先辦主動治理轉(zhuǎn)變,努力實現(xiàn)匯集民意直達一線、解決訴求直達個人、化解矛盾直達前端、數(shù)據(jù)管理直達基層，有針對性地突破難點、打通堵點，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，切實做到企業(yè)群眾的事有人管、管得有條有理管到位，企業(yè)群眾的苦有人問，問寒問暖問到家?！?2345熱線+網(wǎng)格”融合的和平模式為全省各市提供了可復(fù)制模板。
會上，省營商局主要領(lǐng)導(dǎo)指出，“12345熱線+網(wǎng)格”改革試點工作按照“省級統(tǒng)籌、市級調(diào)度、縣區(qū)承接、鄉(xiāng)街落地”的總原則，經(jīng)過一年時間的試點建設(shè)，初步探索形成了我省獨具特色的“12345熱線+網(wǎng)格”制度性創(chuàng)新成果。構(gòu)建了群眾訴求“及時受理”+網(wǎng)格巡查“主動發(fā)現(xiàn)”的問題收集機制，使社情民意收集的范圍更廣泛、渠道更多;建立了格內(nèi)問題“一鍵直達”+格外問題“提級辦理”的問題解決機制，按照事項確責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，訴求問題精準(zhǔn)派送責(zé)任主體;構(gòu)建一般性問題“接訴即辦”+普遍性問題“未訴先辦”的社會矛盾化解機制，實現(xiàn)問題源頭治理、多元化解。通過對12345熱線和社區(qū)網(wǎng)格系統(tǒng)在受理渠道、工作體系、運行機制和數(shù)據(jù)管理等方面的全面融合，初步實現(xiàn)了群眾訴求從一元治理到多元治理，從傳統(tǒng)治理轉(zhuǎn)為數(shù)字治理，從事后治理轉(zhuǎn)為事先預(yù)防。沈陽市和平區(qū)等優(yōu)秀試點區(qū)縣的特色做法已取得了良好的社會效果。目前，試點地區(qū)形成創(chuàng)新工作制度34個，并已向省政府申報了省2022年度制度性創(chuàng)新成果獎，正在進行評選階段。
省營商局主要領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)，各地區(qū)要結(jié)合省委主題教育活動，聚焦群眾反映強烈的突出問題，強化黨建引領(lǐng)，堅持結(jié)果導(dǎo)向，在不斷夯實“省、市、縣、鄉(xiāng)、社區(qū)、網(wǎng)格員”六級聯(lián)動工作體系、重點民生行業(yè)領(lǐng)域全面試行“直通車”辦理模式、建立健全“12345熱線+網(wǎng)格化”工作機制、優(yōu)化完善平臺建設(shè)、建強用好數(shù)據(jù)資源等方面，全面開展“12345熱線+網(wǎng)格化”試點推廣工作，今年年底前，要取得階段性成果。
省委第十三巡回指導(dǎo)組有關(guān)同志、省營商局及全省各市營商局有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席會議。
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