信息產(chǎn)業(yè)

【電子信息產(chǎn)品制造業(yè)】

    盤錦市首家外商獨(dú)資電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)——盤錦普樂斯數(shù)碼有限公司，已生產(chǎn)出機(jī)頂盒樣機(jī)，并已發(fā)往國外用戶，尋求訂單的工作已全面展開。遼寧環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司自主研制出愛農(nóng)網(wǎng)絡(luò)系列第二代產(chǎn)品——愛農(nóng)牌三下鄉(xiāng)ＤＶＤ，與第一代產(chǎn)品愛農(nóng)網(wǎng)絡(luò)電話相比，其性能、功能和實(shí)用性等都有明顯提高，市場前景看好，根據(jù)2006年供貨訂單，已開始著手批量生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作。


【軟件與系統(tǒng)集成服務(wù)業(yè)】

    軟件業(yè)繼續(xù)保持著良好的發(fā)展態(tài)勢。2005年，全市軟件業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入9 000萬元，實(shí)現(xiàn)利稅715萬元。截至年底，軟件認(rèn)定企業(yè)4家，登記軟件產(chǎn)品4個(gè)，獲得系統(tǒng)集成三級資質(zhì)的企業(yè)2家。軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬，軟件產(chǎn)品市場空間進(jìn)一步擴(kuò)大。繼遼河數(shù)碼科技發(fā)展有限公司之后，盤錦遼河泰利達(dá)電腦技術(shù)有限責(zé)任公司組建軟件公司——盤錦泰利達(dá)軟件技術(shù)有限公司，本市的軟件業(yè)已粗具規(guī)模，日趨成熟。


【通信業(yè)】

    據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，電信業(yè)務(wù)總量138 284.89萬元；全市光纜線路總長度達(dá)10 602.75皮長公里；交換機(jī)總?cè)萘?25.28萬門；全市電話用戶達(dá)到86.99萬戶，電話普及率達(dá)到69.04部/百人，其中固定電話用戶39.92萬戶，移動電話用戶47.07萬戶；全市互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)8.83萬戶，達(dá)到7戶/百人。


【招商引資】

    年內(nèi)，先后組織相關(guān)企業(yè)參加第三屆中國國際軟件和信息服務(wù)交易會、遼寧省信息產(chǎn)業(yè)投融資洽談會和市投融資洽談會等活動。加強(qiáng)與韓國釜山IT協(xié)會的聯(lián)系，組織盤錦市相關(guān)企業(yè)與韓國軟件企業(yè)進(jìn)行廣泛交流和洽談，拓寬IT企業(yè)融資渠道，達(dá)成多項(xiàng)合作意向，其中部分項(xiàng)目取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。由韓國獨(dú)資的機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)——盤錦普樂斯數(shù)碼有限公司已正式開工，注冊資金120萬美元，計(jì)劃總投資820萬美元。同時(shí)，軟件開發(fā)、IT教育和電子信息產(chǎn)品制造等合作項(xiàng)目仍在進(jìn)一步洽談中。


【電子政務(wù)】

    堅(jiān)持以應(yīng)用為導(dǎo)向，以需求促發(fā)展，務(wù)實(shí)推進(jìn)政務(wù)信息化項(xiàng)目建設(shè)。2005年，重點(diǎn)協(xié)調(diào)組織電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)和突發(fā)事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)、電子政務(wù)外網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)；協(xié)調(diào)信息資源的開發(fā)和共享；盤錦市信息產(chǎn)業(yè)局配合市財(cái)政部門進(jìn)行全市政務(wù)信息化項(xiàng)目及市財(cái)政投資的信息化項(xiàng)目的技術(shù)方案審定工作；推動信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度的實(shí)施，確保政務(wù)信息化建設(shè)工程的質(zhì)量；配合市組織人事部門做好全市領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員電子政務(wù)知識的培訓(xùn)工作。


【企業(yè)信息化】

    企業(yè)信息化建設(shè)，重點(diǎn)抓“省百戶企業(yè)信息化示范工程”的本市試點(diǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)。年內(nèi)，組織遼寧華錦化工集團(tuán)、中油遼河油田分公司等多家試點(diǎn)企業(yè)參加“省石化行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)場會”、“省裝備制造行業(yè)企業(yè)信息化現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會”、大連國際軟件交易會，組織企業(yè)有關(guān)人員參加企業(yè)信息化培訓(xùn)，為企業(yè)提供與國內(nèi)外大企業(yè)和IT公司進(jìn)行技術(shù)交流與合作的平臺。遼寧華錦化工集團(tuán)的ERP項(xiàng)目進(jìn)展順利，生產(chǎn)過程控制信息系統(tǒng)建設(shè)、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成。積極組織申報(bào)國家“倍增計(jì)劃”。經(jīng)廣泛征集和認(rèn)真審核，“奧星網(wǎng)GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)”和“ASE感應(yīng)式報(bào)警器”兩個(gè)項(xiàng)目，已向遼寧省信息產(chǎn)業(yè)廳申報(bào)“省電子信息技術(shù)應(yīng)用和推廣項(xiàng)目”，并爭取列入國家“倍增計(jì)劃”，總投資達(dá)到4 640萬元。


【社會公共領(lǐng)域信息化】

    “盤錦市家庭上網(wǎng)工程”運(yùn)行良好。2005年，全市新增互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)用戶5 500戶，計(jì)算機(jī)知識普及培訓(xùn)6 000人次。在上年實(shí)現(xiàn)全市“村村通”互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，年內(nèi)主動配合市農(nóng)發(fā)局，開展農(nóng)民上網(wǎng)工程信息富民活動，積極協(xié)調(diào)、籌措配套資金7萬余元為農(nóng)民購置微機(jī)50臺，進(jìn)一步改善盤錦市農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)與發(fā)展。


【專業(yè)技術(shù)資格考試】

    根據(jù)2005年度全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試的有關(guān)文件精神，大力宣傳、認(rèn)真組織2005年度全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試的報(bào)名和考試工作。2005年，有60余名考生報(bào)名并參加考試，參考人數(shù)比上年明顯增加，考試通過率全省排名第一。


【無線電臺站普查】

    按照遼寧省無線電管理委員會的要求，組織技術(shù)、執(zhí)法、臺站管理人員清理設(shè)臺單位資料，分門別類加以歸檔；印發(fā)《關(guān)于在全市開展無線電臺（站）核查工作的通知》，明確核查工作內(nèi)容、工作要點(diǎn)和工作程序。經(jīng)清理核查，全市設(shè)臺1 550個(gè)，收費(fèi)臺1 097個(gè)。全年共檢查設(shè)臺單位35家，并責(zé)令中法供水公司、中國海洋石油公司、市動物檢疫站辦理設(shè)臺手續(xù)，責(zé)令市保安公司、新瑪特商廈等非法設(shè)臺單位著手辦理設(shè)臺申請。積極做好頻率占用費(fèi)收繳工作，全年共收繳頻率占費(fèi)31.07萬元，其中清繳欠費(fèi)2萬元。


【無線電監(jiān)測】

    根據(jù)國家及遼寧省無線電管理委員會要求，在節(jié)假日及重點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測值班，主要對廣播電視、航空導(dǎo)航等重要頻率監(jiān)聽監(jiān)測，全年累計(jì)值班150余人次，完成上級交辦的任務(wù)。根據(jù)上級要求，對全市所有頻段頻率使用情況進(jìn)行全面監(jiān)測，重點(diǎn)對公眾通信和無線接入頻率使用情況進(jìn)行摸查，及時(shí)形成準(zhǔn)確材料上報(bào)國家無線電監(jiān)測中心。


【規(guī)范執(zhí)法】

    為進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法，組織干部職工學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，修改和完善執(zhí)法程序和各項(xiàng)制度，公示辦公程序。2005年，根據(jù)大洼電視臺、盤錦網(wǎng)通公司、中國移動盤錦分公司、中國聯(lián)通盤錦公司等單位有關(guān)信號干擾的投訴，組織技術(shù)人員到油氣處、大洼縣高中、市財(cái)貿(mào)中專、市實(shí)驗(yàn)中學(xué)、陸家等區(qū)域?qū)嵉販y量，查找并清理干擾源，及時(shí)清除有害干擾。積極配合省無委對高考期間屏蔽器使用情況進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)形成調(diào)研報(bào)告并上報(bào)情況。2005年，清除干擾及受理市民投訴15起，查處有害干擾率達(dá)到100％。


【首家韓國電子制造企業(yè)入住盤錦】

    盤錦普樂斯數(shù)碼有限公司是由韓國Lecosys會社在盤錦市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)設(shè)立的機(jī)頂盒生產(chǎn)獨(dú)資企業(yè)，是自開展盤錦與釜山合作以后，首家在盤錦市落戶的韓國獨(dú)資電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)，該企業(yè)注冊資金120萬美元，主營生產(chǎn)和銷售機(jī)頂盒。產(chǎn)品除在中國銷售外，還銷往中東、歐洲、美洲、印度等國家和地區(qū)，產(chǎn)品出口比例將達(dá)到70％。該公司投產(chǎn)后計(jì)劃生產(chǎn)量為：第一年生產(chǎn)26萬臺;第二年生產(chǎn)57萬臺;第三年生產(chǎn)65.5萬臺。

    （王闖）

郵政

【概況】

    盤錦市郵政局下轄盤山縣、大洼縣郵政局。內(nèi)設(shè)人事教育部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、經(jīng)營服務(wù)部、監(jiān)督檢查部、辦公室、工會。下設(shè)儲匯分局、集郵公司、速遞物流分局、發(fā)投轉(zhuǎn)運(yùn)分局、代辦業(yè)務(wù)分局、函件廣告分局、信息技術(shù)分局、運(yùn)輸分局8個(gè)分局。全局共有城鄉(xiāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)82處。全市汽車郵路單程總長度1 008公里，服務(wù)面積4 094平方公里，服務(wù)人口120萬。全局從業(yè)人員892人，其中在崗職工448人、勞務(wù)工444人。全地區(qū)郵政業(yè)務(wù)收入完成9 011萬元，比上年增長11.2%；收支差額完成423.5萬元；全員勞動生產(chǎn)率達(dá)到11.22萬元。連續(xù)四年保持省級文明單位，連續(xù)四年獲全市糾風(fēng)標(biāo)兵稱號。連續(xù)兩年被評為“市政府行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)標(biāo)兵單位”、“省用戶滿意企業(yè)”、“省‘五一’勞動獎狀”。連續(xù)兩年保持“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國用戶滿意單位”。2005年又獲得“遼寧省AAA級人力資源管理誠信單位”、“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。工會連續(xù)四年保持“全國模范職工之家”稱號。


【郵政經(jīng)營】

    堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以技術(shù)進(jìn)步為支撐，堅(jiān)持把深化認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)重視作為加快業(yè)務(wù)發(fā)展的前提條件；堅(jiān)持用戶至上，靈活營銷作為加快發(fā)展的關(guān)鍵；將強(qiáng)化管理作為加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展均取得顯著成效。郵政儲蓄業(yè)務(wù)通過開展勞動競賽，短途攻關(guān)賽等活動，實(shí)現(xiàn)“半年任務(wù)首季完，全年任務(wù)半年完”的奮斗目標(biāo)，郵政儲蓄余額43.1億元，較上年凈增8.4億元，市場占有率達(dá)到14.2%。郵政代發(fā)工資5.8萬戶，余額4 220.4萬元，代發(fā)養(yǎng)老金3萬戶，余額達(dá)到1 700萬元。與各電信運(yùn)營商、電業(yè)等單位溝通，實(shí)現(xiàn)代收費(fèi)收入92萬元。在供電代收費(fèi)的基礎(chǔ)上，開發(fā)農(nóng)電代收市場，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電代收費(fèi)1.1萬戶。大力推廣期繳型和團(tuán)體年金型新業(yè)務(wù)產(chǎn)品作為代理保險(xiǎn)的重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)3 542萬元。開展“愛我郵政，刷我綠卡”活動和郵政綠卡校園行競賽活動，全年發(fā)卡9.4萬張，卡均余額達(dá)到3 100元。注重匯兌新業(yè)務(wù)的開發(fā)，共實(shí)現(xiàn)匯兌業(yè)務(wù)收入145.6萬元。函件廣告業(yè)務(wù)出臺相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展措施和激勵政策，制定業(yè)績考評辦法和酬金分配制度，調(diào)動廣大職工營銷積極性。充分挖掘商函市場,每月賬單交寄量達(dá)2.1萬封，13個(gè)種類，全年實(shí)現(xiàn)收入18.9萬元。開展賀年有獎明信片和企業(yè)拜年卡的攬收活動，實(shí)現(xiàn)銷售賀年有獎明信片8.7萬元，攬收企業(yè)拜年卡102萬元。開展“獻(xiàn)給母親的歌”中小學(xué)生書信月比賽活動，實(shí)現(xiàn)收入21萬元。利用節(jié)日和重大活動等契機(jī)，與商家開展合作，擴(kuò)大《中郵專遞廣告》市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、郵政的雙贏，共實(shí)現(xiàn)收入40.2萬元。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)在抓好年度大收訂工作的同時(shí)，穩(wěn)定公費(fèi)訂閱，積極擴(kuò)大私費(fèi)訂閱市場，完成全地區(qū)報(bào)刊一次性大收訂1 600萬元，同比增長5.3%，私費(fèi)訂閱比重達(dá)37%，并在此基礎(chǔ)上開展報(bào)刊破訂競賽活動，真正做到收訂無止期，實(shí)現(xiàn)報(bào)刊破訂流轉(zhuǎn)額102.4萬元。集郵業(yè)務(wù)加大個(gè)性化郵品的開發(fā)，成功為市人大和市政協(xié)兩會、遼河油田、市教委等制作個(gè)性化郵票3 500版，實(shí)現(xiàn)收入17.1萬元。為聯(lián)通公司、移動公司、平安財(cái)險(xiǎn)、遼河石油勘探局等單位開發(fā)形象年冊，總計(jì)3 200冊，實(shí)現(xiàn)收入48萬元。加大宣傳攻勢，不斷擴(kuò)大集郵隊(duì)伍，充分發(fā)揮集郵協(xié)會的作用，實(shí)現(xiàn)新郵預(yù)定77.97萬元。代辦信息業(yè)務(wù)注重打造郵政品牌，擴(kuò)大宣傳規(guī)模，積極與各電信運(yùn)營商的溝通，爭取最佳政策，全年實(shí)現(xiàn)收入159.6萬元，放號1.7萬戶，售卡85萬元，建成IP話吧4處。速遞業(yè)務(wù)鞏固與法院、公安、交通等單位的合作關(guān)系，法律文書、身份證、駕駛證、會計(jì)證和錄取通知書等證照類業(yè)務(wù)成為業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)證照類業(yè)務(wù)收入62.5萬元。推廣卡哈拉承諾服務(wù)，使國際業(yè)務(wù)市場得到鞏固，實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)收入23.2萬元。發(fā)展禮儀業(yè)務(wù)，精心策劃的“五節(jié)聯(lián)動”、“思鄉(xiāng)月”活動，推出省內(nèi)河蟹速遞、郵寄大米等具有地方特色的新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入21.4萬元。物流業(yè)務(wù)以電器配送為主，發(fā)展大商、新瑪特、遼河商業(yè)城成為新的電器配送客戶，全年實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入50.01萬元。


【綜合能力建設(shè)】

    按照遼寧省郵政局的統(tǒng)一安排、部署，經(jīng)營、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)、營業(yè)、儲匯等部門密切配合，協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)電子化支局統(tǒng)一版本上線運(yùn)行；儲蓄、匯兌兩網(wǎng)互通和量收系統(tǒng)成功上線；辦公自動化系統(tǒng)正式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。對取款量大、業(yè)務(wù)繁忙的支局安裝9臺ATM機(jī)；為投遞分局配備19臺微機(jī)，使投遞分發(fā)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理微機(jī)化?？萍己康脑黾樱瑸猷]政的改革、發(fā)展提供了保障。


【企業(yè)管理】

    針對企業(yè)實(shí)際制定出臺經(jīng)營責(zé)任制考核辦法和機(jī)關(guān)效績考核辦法等一系列規(guī)章制度和管理辦法，并統(tǒng)一編印成書，發(fā)送到支局班組，使一線人員基礎(chǔ)工作有章可循。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營和生產(chǎn)實(shí)際需要，重新調(diào)整機(jī)構(gòu)，配備充實(shí)人員，落實(shí)責(zé)任，確保經(jīng)營、管理和各項(xiàng)工作的順利開展。對全地區(qū)支局所實(shí)行定置定位管理，規(guī)范物品的擺放，制作定置定位圖，要求各支局按照定置定位擺放用品用具。理順預(yù)算管理體制，對收入和成本費(fèi)用實(shí)行預(yù)算考核。對成本中的重點(diǎn)費(fèi)用代辦費(fèi)、招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、工資等實(shí)行定額考核。推行以速遞為重點(diǎn)的專業(yè)化經(jīng)營核算工作，增強(qiáng)專業(yè)的效益意識，提高企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)行質(zhì)量。實(shí)行業(yè)務(wù)量收管理，實(shí)現(xiàn)電子化支局與量收系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)了地區(qū)營業(yè)支局完全以電子化報(bào)表為準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集率，覆蓋率達(dá)100%。加強(qiáng)精品局所建設(shè)和低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，取得明顯的效果。先后建成湖濱、鑫園、晟華苑、天麗4個(gè)精品局所，湖濱支局新增余額1 463.1萬元、鑫園支局新增余額1 025.1萬元、晟華苑支局新增余額115.9萬元。對全地區(qū)19個(gè)局所進(jìn)行了裝修改造，改善局所內(nèi)外部環(huán)境。重視和加強(qiáng)內(nèi)控制度、監(jiān)督制約、安全防范“三點(diǎn)防線”的建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行《資金票款安全連鎖責(zé)任》、《儲匯安全風(fēng)險(xiǎn)防范補(bǔ)充規(guī)定》和儲匯資金“八大制度”等內(nèi)控制度，對全地區(qū)車輛、資金、消防、郵件、人身、局所等重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)按頻次每月進(jìn)行安全大檢查，并及時(shí)整改。加大科技投入，全地區(qū)局所監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)率達(dá)100%，有效增強(qiáng)了局所防盜防搶能力。完善運(yùn)維體系，規(guī)范運(yùn)維工作，建立綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)故障和問題受理報(bào)告制度，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況實(shí)行日通報(bào)、周檢查、月分析制度，降低了故障發(fā)生率。改造網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)力度，各單位密切配合，保證了電子化支局統(tǒng)一版本工程成功上線。優(yōu)化、完善作業(yè)流程，增加分揀臺席、投遞車輛、趟車頻次和投遞段道，加快了郵件投遞速度，實(shí)現(xiàn)城市內(nèi)全部進(jìn)口特快郵件提速1個(gè)小時(shí)；包裹提速12個(gè)小時(shí)；報(bào)刊實(shí)現(xiàn)早報(bào)早投，暢銷報(bào)刊當(dāng)日投遞。


【郵政改革】

    深化人事制度改革，優(yōu)化干部隊(duì)伍。中層干部隊(duì)伍進(jìn)一步優(yōu)化。按省局要求，按“四化”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了新一輪聘任，全地區(qū)自辦支局所支局長，全部通過競聘走上支局長崗位。加大對干部、職工的培訓(xùn)力度，共舉辦各類培訓(xùn)班24期，培訓(xùn)2 291人次，在崗人員培訓(xùn)率達(dá)到81%。優(yōu)化作業(yè)流程，節(jié)約運(yùn)營成本，改革郵儲管理體制，將市縣局三個(gè)金庫合為一體，款車交由保安公司運(yùn)營，節(jié)約成本費(fèi)用40余萬元，同時(shí)對保安人員、儲蓄事后、儲蓄會計(jì)、匯兌人員等崗位進(jìn)行合理兼職，辭退勞務(wù)工6人，減少人員30人充實(shí)到其它生產(chǎn)部門，降低了業(yè)務(wù)管理成本，減少資金運(yùn)送風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到了減員增效的目的。


【郵政服務(wù)】

    扎實(shí)開展國家郵政局“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”，省郵政局“加強(qiáng)營業(yè)、投遞基礎(chǔ)網(wǎng)建設(shè)與管理，提升服務(wù)層次”兩個(gè)服務(wù)專項(xiàng)活動，在全省服務(wù)測評中得分93.2分，列全省第一位。制定《郵政生產(chǎn)經(jīng)營人員“七要八不三嚴(yán)禁”工作紀(jì)律》及《郵政營業(yè)廳“四有四必須”布局規(guī)范》等規(guī)章制度，對支局營業(yè)時(shí)間、物品擺放、服務(wù)用語使用和限時(shí)服務(wù)等方面作了詳盡的要求；開展“微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”競賽活動，把日常服務(wù)與支局效益掛鉤，進(jìn)一步鞏固兩次專項(xiàng)活動成果。開展星級營業(yè)員、投遞員測評活動，采取日常檢查與業(yè)務(wù)理論考試，實(shí)際操作與規(guī)范化禮儀服務(wù)測評相結(jié)合的方式，組織全局營業(yè)、投遞等一線人員，參加星級測評，共評出一星級人員49名，二星級人員14名，三星級人員5名。完善《星級服務(wù)管理辦法》，對星級服務(wù)管理的適用范圍，星級服務(wù)管理的級別和標(biāo)準(zhǔn)，星級服務(wù)的申報(bào)、審批、考核、評定、待遇等都做了詳細(xì)的要求，明確每半年組織1次星級考評，綜合評選，優(yōu)中選優(yōu)。


【盤錦市中小學(xué)生書信征文比賽活動】

    年內(nèi)，由盤錦市教育局、遼河石油勘探局基礎(chǔ)教育部、盤錦市郵政局聯(lián)合舉辦“中國移動杯——獻(xiàn)給母親的歌”盤錦市中小學(xué)生書信征文比賽活動。全市有17萬名中小學(xué)生的積極參與。經(jīng)過各專家評委的認(rèn)真評審，共評出特等獎3名，一、二、三等獎共146名，優(yōu)秀獎1 000名，并授予11所學(xué)校為優(yōu)秀組織獎。7月7日舉行頒獎儀式，市人大、市政府、市政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)參加了頒獎儀式，并向獲獎作品頒獎?；顒咏M委會對獲獎作品編輯成書，由著名教育改革家魏書生題寫書名《寸草心》向社會贈送。本次活動以母親節(jié)為契機(jī)，以傳統(tǒng)信函的方式為載體，激發(fā)廣大青少年熱愛祖國、熱愛母親的情感，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大青少年遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信的道德風(fēng)尚。活動開展期間得到社會的廣泛關(guān)注，共有7家新聞單位對活動開展情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。


【舉辦代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)宣傳活動】

    為擴(kuò)大代辦業(yè)務(wù)市場，增加代辦電費(fèi)的宣傳力度，10月22日市郵政局與市電業(yè)局、市農(nóng)電局等單位聯(lián)合舉辦“真誠服務(wù)社會共建和諧盤錦”大型宣傳活動，市郵政局以“交電費(fèi)到郵政方便快捷送光明”為主題，進(jìn)行代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)宣傳。本次活動共印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳單5 000余份，現(xiàn)場接待業(yè)務(wù)咨詢千余人。在活動現(xiàn)場設(shè)置大型演出舞臺、業(yè)務(wù)咨詢臺和業(yè)務(wù)宣傳臺，采取現(xiàn)場競猜、答題等形式對代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。

    （張瑞超）

中國網(wǎng)通盤錦市分公司

【概況】

    中國網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司盤錦市分公司是中國網(wǎng)通(集團(tuán))在盤錦市的分支機(jī)構(gòu),歷經(jīng)盤錦市電信局、盤錦市電信分公司、遼寧省通信公司盤錦市分公司等多次更名。公司內(nèi)設(shè)12個(gè)職能部室，15個(gè)生產(chǎn)部門,在盤山、大洼設(shè)兩縣分公司?，F(xiàn)有正式員工666人,技術(shù)業(yè)務(wù)人員261人,截至2005年底,擁有固定資產(chǎn)原值近12億元,固定電話裝機(jī)容量已達(dá)40萬門,無線市話網(wǎng)絡(luò)容量12萬門,建有交換局點(diǎn)30個(gè),接入網(wǎng)局98個(gè),代收話費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)70多個(gè),遍布城鄉(xiāng)各地。2005年,堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要務(wù),努力創(chuàng)建和諧企業(yè)環(huán)境,全面完成省公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和市委、市政府部署的各項(xiàng)工作任務(wù)。


【市場經(jīng)營】

    2005年,市場經(jīng)營工作取得較好的經(jīng)營成果,提升了企業(yè)的管理水平和市場競爭能力,各期經(jīng)營效果顯著,基本扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營工作的不利局面,在省公司全年綜合評價(jià)中有7個(gè)月為優(yōu)秀,全面完成“兩個(gè)確?！蹦繕?biāo)。開展貫穿全年的“春風(fēng)行動”、“千萬客戶大回訪”、“效益05會戰(zhàn)”和“跨越05行動”等系列營銷活動,在促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),豐富了用戶的使用品種。結(jié)合盤錦地域特色,創(chuàng)造性開展工作,為減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷,提高小靈通用戶的通話質(zhì)量,在6月2日正式停止小靈通準(zhǔn)包月制,實(shí)行正?！?+1”標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi),在此基礎(chǔ)上不斷配套推出“福多星”、代理商欠費(fèi)買斷、多業(yè)務(wù)捆綁等優(yōu)惠政策。以“百萬家庭上網(wǎng)工程”和“政務(wù)網(wǎng)”工程為契機(jī)，大力發(fā)展城市公眾客戶和國家公務(wù)員客戶,推出“預(yù)交包年使用費(fèi)贈IP電話卡”等優(yōu)惠活動。不斷豐富“鶴鄉(xiāng)熱線”網(wǎng)上內(nèi)容,投資60萬元建設(shè)集娛樂性、知識性于一體的性能穩(wěn)定、速度較快能夠滿足無斷續(xù)在線觀看需求的本地化“鶴鄉(xiāng)影院”，開通《視頻教育》欄目,涉及科學(xué)探索、育兒指南等內(nèi)容受到用戶歡迎。在省內(nèi)首家推出盤錦本地化麻將網(wǎng)絡(luò)游戲,為公司寬帶用戶開辟出新的游戲世界。


【通信服務(wù)】

    在服務(wù)工作中,嚴(yán)格貫徹實(shí)施《電信服務(wù)規(guī)范》和監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施市、縣、中心三級檢查制度,堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問題“三不放過”原則,規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%,落實(shí)率達(dá)到95%以上。實(shí)行10060客服熱線服務(wù)中新裝及移機(jī)回訪率、障礙修復(fù)回訪及時(shí)率、用戶咨詢查向解答率、用戶投訴處理滿意率等4個(gè)100%；打造“星級服務(wù)”、“10060客服熱線”、大客戶障礙一點(diǎn)受理即時(shí)響應(yīng)和社區(qū)經(jīng)理“通信管家”四大服務(wù)品牌。認(rèn)真落實(shí)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求,做到全過程管理、全員參與、持續(xù)改進(jìn),進(jìn)一步理順售前、售中和售后服務(wù)流程,強(qiáng)化后臺支撐,確立差異化、等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；重點(diǎn)做好大客戶和重要客戶的服務(wù)與支撐保障,嚴(yán)格執(zhí)行裝移機(jī)時(shí)限，100%建立起大客戶快速響應(yīng)維護(hù)專門隊(duì)伍,達(dá)到規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求；建立和完善投訴預(yù)警、客戶滿意度預(yù)警和突發(fā)重大服務(wù)質(zhì)量問題預(yù)案機(jī)制，加強(qiáng)客戶投訴管理,有效控制責(zé)任投訴率,強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督檢查與評價(jià)、責(zé)任追究與考核體系,全面完成各項(xiàng)服務(wù)滿意度指標(biāo),企業(yè)責(zé)任投訴率控制在10%以內(nèi),避免重大服務(wù)質(zhì)量問題；全面推行CRM,加強(qiáng)客戶關(guān)懷,建立起與客戶保持密切聯(lián)系的長效機(jī)制,由強(qiáng)調(diào)客戶獲取轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魞r(jià)值創(chuàng)造,重視客戶的意見和感受,努力提供超越客戶期望的服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的互動和雙贏；高度重視互聯(lián)互通工作,認(rèn)真開展“暢通網(wǎng)絡(luò)誠信服務(wù)在網(wǎng)通”活動,保證網(wǎng)間通信質(zhì)量。2005年,公司公眾客戶滿意度為87.43分,在北方十省105個(gè)城市評比中榮獲第七名。10060的服務(wù)水平得到很大提高,在集團(tuán)公司及省公司的測詩中多次名列前茅。


【通信建設(shè)】

    2005年底,小靈通網(wǎng)絡(luò)延伸至太平、田莊臺、胡家、高升等7個(gè)較大鄉(xiāng)鎮(zhèn),滿足了用戶的通信需求,小靈通網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的進(jìn)一步改善對市場經(jīng)營形成了有力的支撐。小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化做為2005年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的重點(diǎn),在“精網(wǎng)工程”實(shí)施后,通過對主要干道、街道、路邊基站改組控、在主要商場分層覆蓋、在重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)由小基站改大基站等方式,使無線市話網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)有顯著提高,市區(qū)覆蓋率達(dá)到80%以上,來話接通率高于指標(biāo)0.36個(gè)百分點(diǎn),無線市話全網(wǎng)掉話率低于考核指標(biāo)0.01個(gè)百分點(diǎn)。2005年網(wǎng)絡(luò)路開通及時(shí)率完成100%,業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)率100%,全面完成省公司下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。在盤錦市電子政務(wù)專網(wǎng)工程規(guī)范招標(biāo)項(xiàng)目中，網(wǎng)通公司依靠強(qiáng)大的綜合實(shí)力一舉中標(biāo)。年內(nèi)，投資900萬元建設(shè)的政務(wù)網(wǎng)工程，將于2006年1月1日進(jìn)入試運(yùn)行階段,成為全市政府機(jī)關(guān)內(nèi)部信息應(yīng)用、共享與交換的平臺。截至2005年末,公司局用交換機(jī)容量達(dá)到36萬門,比“十五”初期增長145%,本地網(wǎng)中繼光纜達(dá)到1592皮長公里,比“十五”初期增長411%。


【企業(yè)改革】

    深化人事用工制度改革,建立員工能上能下、能進(jìn)能出的流動機(jī)制,全員競聘上崗。根據(jù)形勢變化的需要以及基層干部員工反應(yīng)比較強(qiáng)烈的實(shí)際問題，曾經(jīng)多次調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)分工,以進(jìn)一步適應(yīng)管理層次的扁平化和流程化。根據(jù)對中層干部業(yè)績考核、民主測評結(jié)果和執(zhí)行能力的考察,本著公平、公正、公開、公認(rèn)的原則,2005年，共調(diào)整中層干部工作崗位40人次,副職提拔正職4人,提拔副職8人,使得人盡其才,適人適崗。在干部聘任過程中始終堅(jiān)持民主集中制,盡量縮短操作時(shí)間,2005年末的機(jī)構(gòu)調(diào)整過程中,從召開黨委會集體討論通過到機(jī)構(gòu)調(diào)整完畢、新聘人員到崗,僅用3天時(shí)間，減少因干部調(diào)整可能引起的內(nèi)部震蕩,保證了工作的連續(xù)性。完善向營銷一線傾斜的績效考核與薪酬激勵體系,建立企業(yè)、部門和員工三個(gè)層面的績效管理體系,形成員工增加收入靠企業(yè)效益增長,個(gè)人收入多少與工作業(yè)績掛鉤,收入能升能降的薪酬分配辦法。


【企業(yè)管理】

    2005年,在提升企業(yè)管理水平方面,大力推進(jìn)營銷體制改革,并一次通過省公司考核驗(yàn)收。年初建立大客戶、商務(wù)客戶和公眾客戶等7個(gè)區(qū)域營銷中心,按服務(wù)范圍和服務(wù)用戶數(shù)量配備社區(qū)經(jīng)理,建立分級承包管理機(jī)制,落實(shí)和完善營銷-線責(zé)任。年末,根據(jù)市場競爭形勢,對各區(qū)域營銷中心與本區(qū)域營業(yè)廳和測量部門進(jìn)行整合,對大客戶與商務(wù)客戶進(jìn)行整合,2005年底,公司有一線營銷人員336人,占全員總數(shù)50%以上。建立專業(yè)營銷隊(duì)伍與全員營銷相結(jié)合,營業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理、10060客服熱線以及網(wǎng)上營銷、代理代辦渠道五位一體的營銷網(wǎng)絡(luò)。在營銷方式上,采取專業(yè)營銷與全員營銷、關(guān)系營銷相結(jié)合方式。在員工內(nèi)部開展全員積分活動,用以調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,使員工能夠各盡所能。在營銷策略上,講究方式與方法,注重營銷政策的連續(xù)性,提高用戶忠誠度,降低離網(wǎng)率。注重加強(qiáng)對員工的營銷培訓(xùn),對營銷人員開展培訓(xùn)113 000余人次,成功舉辦3期中國人壽與新華人壽高級講師的營銷技巧用訓(xùn)。為提高寬帶維護(hù)人員的維護(hù)水平,實(shí)現(xiàn)包片管理,公司與偉業(yè)電腦學(xué)校聯(lián)合舉辦電腦培訓(xùn)班,收到很好的效果。通過對成本費(fèi)用的各歸口部門實(shí)施“以收走支”和預(yù)警機(jī)制,以及對各種維護(hù)項(xiàng)目、車輛維修、保潔等進(jìn)行招標(biāo)管理,對裝移修機(jī)材料定額管理等方式,控制成本費(fèi)用支出,全年成本支出比上年下降2.6%,公司庫存物資降低到全年收入的1%以下,創(chuàng)歷史新低,歷年積壓的庫存物資得到最有效利用,資源得到較大限度的整合。2005年6月,盤錦網(wǎng)通公司啟動ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作,于11月順利通過現(xiàn)場審核,并獲得認(rèn)證證書,使企業(yè)服務(wù)與管理同國際標(biāo)準(zhǔn)接軌,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,不斷增強(qiáng)企業(yè)整體經(jīng)營能力和執(zhí)行能力。


【安全生產(chǎn)】

    2005年,以通信機(jī)房防護(hù)為重點(diǎn),全面落實(shí)安全防火責(zé)任制,落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和重要部位的安全防范措施,確保設(shè)施、資金和人員安全。切實(shí)做好加強(qiáng)通信線路安全保護(hù)工作,依法打擊侵犯企業(yè)權(quán)益的行為。加強(qiáng)勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)管理工作,2005年未發(fā)生人身傷亡事故。

    （金旭 袁海霞）

中國電信盤錦市分公司

【概況】

    盤錦市電信分公司是中國電信集團(tuán)北方電信有限公司遼寧省分公司在盤錦市行政區(qū)內(nèi)設(shè)立的電信公司，于2002年重組掛牌成立。盤錦電信享有“中國電信”的品牌和商譽(yù)，嚴(yán)格遵循“客戶為中心，市場為導(dǎo)向，效益為目標(biāo)”的工作方針，全面貫徹“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念和“合作、創(chuàng)新、服務(wù)、高效”的經(jīng)營理念，以嶄新的形象、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，真誠為盤錦廣大用戶提供多樣化、多層次的電信服務(wù)。

    盤錦市電信分公司一直致力于緊跟發(fā)展方向，以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和加快發(fā)展的緊迫感，不斷增強(qiáng)能力，豐富和拓展電信業(yè)務(wù)，改善服務(wù)和服務(wù)水平，為促進(jìn)盤錦地方發(fā)展，推動社會信息化，發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前，面對新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，盤錦電信審時(shí)度勢，在集團(tuán)公司的總體轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著眼長遠(yuǎn)，立足當(dāng)前，以建設(shè)“體制先進(jìn)、機(jī)制靈活、思維超前、觀念創(chuàng)新”的新型綜合信息服務(wù)提供商為目標(biāo)，積極實(shí)施精確管理、優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新發(fā)展模式，有重點(diǎn)、有效益的拓展市場。精確管理、精細(xì)營銷，把盤錦電信建設(shè)成新型綜合信息服務(wù)提供商。盤錦電信在用人機(jī)制、分配機(jī)制、薪酬管理等方面采用現(xiàn)代企業(yè)管理模式。公司員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，專業(yè)性強(qiáng)，全部為大專及本科以上學(xué)歷，平均年齡不到35歲，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，具有較高的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，是一個(gè)學(xué)習(xí)型、知識型、有朝氣、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。


【網(wǎng)絡(luò)狀況】

    盤錦市電信分公司牢牢把握電信業(yè)發(fā)展的大趨勢，順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)信息化的大潮流，抓住社會各界迫切需要信息化和全球電信業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機(jī)遇期，一手抓好信息化解決方案庫建設(shè)，一手抓好信息化支撐網(wǎng)建設(shè)。深入調(diào)查研究盤錦社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和各類電信用戶的現(xiàn)實(shí)需求，反復(fù)比較各類信息化解決方案的優(yōu)劣，專門針對各類用戶潛心構(gòu)造了信息化解決方案。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)調(diào)整相結(jié)合，合理管控投資方向，把有限的資金用在市場急需的建設(shè)項(xiàng)目上，網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力進(jìn)一步增強(qiáng)，快速響應(yīng)市場需求。同時(shí)優(yōu)化資源配置，合理調(diào)整ONU布局，盤活資產(chǎn)，提高設(shè)備實(shí)占率，使網(wǎng)絡(luò)接入能力進(jìn)一步增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)安全性進(jìn)一步提高。

    堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)管理并重，運(yùn)行質(zhì)量不斷提高。加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行維修作業(yè)計(jì)劃，實(shí)行包機(jī)、包片、包人，并由專人負(fù)責(zé)檢查。狠抓機(jī)房管理和內(nèi)部工作流程管理，提高維護(hù)質(zhì)量，縮短故障處理時(shí)間，對維護(hù)區(qū)片進(jìn)行重新劃分，明確了代理維護(hù)的責(zé)任區(qū)域、裝機(jī)與故障處理考核標(biāo)準(zhǔn)、公單派送與回籠時(shí)限，加大對代理維護(hù)隊(duì)伍的考核與獎懲力度，理順了跨代理區(qū)域的裝機(jī)流程，解決了跨代理區(qū)域裝機(jī)難的問題，維護(hù)質(zhì)量明顯提高。全網(wǎng)設(shè)備全年暢通運(yùn)行，無重大通信事故發(fā)生。


【業(yè)務(wù)服務(wù)】

    盤錦電信經(jīng)營范圍和中國電信集團(tuán)公司的經(jīng)營范圍相同，即除了暫時(shí)不經(jīng)營移動業(yè)務(wù)以外，可以經(jīng)營全部的電信業(yè)務(wù)。具體經(jīng)營固定電話、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)專線接入、數(shù)據(jù)專線接入、190長途電話、17968/17969IP電話、E視星空、超級一號通、商務(wù)領(lǐng)航、號碼百事通等電信業(yè)務(wù)；國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)；固定電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和設(shè)計(jì)施工。盤錦市電信分公司牢固樹立“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”實(shí)施細(xì)則、網(wǎng)上投訴受理流程與大客戶、普通客戶服務(wù)支撐保障辦法，以營業(yè)窗口為重點(diǎn)，不斷深化服務(wù)工作，提高電信服務(wù)水平。完善營業(yè)基礎(chǔ)管理工作，制定了直銷員業(yè)務(wù)受理流程，并強(qiáng)化業(yè)務(wù)受理的監(jiān)督檢查，每日進(jìn)行班前講評與業(yè)務(wù)稽核，每月進(jìn)行集中檢查整改，保證營業(yè)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)資料準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，加強(qiáng)營業(yè)員管理，制定了營業(yè)員考核管理辦法，每月考核一次，并根據(jù)考核結(jié)果每季度評選一名星級營業(yè)員，做到用制度管理員工，靠機(jī)制激勵員工做好服務(wù)工作。堅(jiān)持對新裝機(jī)客戶、障礙申告客戶和投訴客戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解業(yè)務(wù)開通情況、客戶使用情況、障礙處理情況與投訴處理情況，想方設(shè)法滿足客戶需求。堅(jiān)持回訪客戶，回訪率100%，客戶投訴處理及時(shí)率100%，客戶滿意率100%。興隆臺營業(yè)廳被市工商局315申訴舉報(bào)中心設(shè)定為消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。

    （左楠）

遼寧移動通信有限責(zé)任公司盤錦分公司

【概況】

    盤錦移動通信公司起步于1994年，1995年正式獨(dú)立運(yùn)營，隸屬于遼寧移動通信有限責(zé)任公司。2001年成功轉(zhuǎn)制，并隨中國移動在美國紐約和中國香港兩地上市運(yùn)營，2006年美國《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布的“全球最強(qiáng)100品牌排名”中，中國移動以品牌價(jià)值392億美元排名第四，這也是中國企業(yè)第一個(gè)進(jìn)入該品牌排行榜。


【網(wǎng)絡(luò)狀況】

    盤錦移動由當(dāng)初僅有百門容量的模擬電話網(wǎng)發(fā)展成為今天擁有40萬門容量GSM移動電話網(wǎng)，擁有“全球通、神州行、動感地帶”三大服務(wù)品牌，服務(wù)網(wǎng)號包括139、138、137、136、135、134（0-8號段）、159。與全球五大洲204個(gè)國家和地區(qū)256個(gè)運(yùn)營商開通了GSM國際漫游業(yè)務(wù)。在全國覆蓋了所有的市縣及99%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為方便客戶繳費(fèi)和辦理各種業(yè)務(wù)，積極發(fā)展代辦盤錦已有110家自辦和聯(lián)辦營業(yè)廳，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市城鄉(xiāng)，為客戶提供了便利。


【業(yè)務(wù)范圍】

    年末，盤錦移動基于優(yōu)質(zhì)的GSM網(wǎng)絡(luò)，成功的推出多項(xiàng)新業(yè)務(wù)功能，即：來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、語音信箱、彩信、彩鈴、百寶箱、WAP等新業(yè)務(wù)，同時(shí)積極開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為各大企業(yè)移動辦公提供行業(yè)應(yīng)用。

    （李再靈）

中國聯(lián)通盤錦分公司

【概況】

    2005年,中國聯(lián)通盤錦分公司通過控制成本、積極競合、務(wù)實(shí)工作,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定,收支差額名列全省前列,AURP值始終保持平穩(wěn),用戶市場占有率保持較高的水平,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有進(jìn)一步的提升。再次榮獲盤錦市“五一勞動獎狀”、遼寧省精神文明單位和省用戶滿意企業(yè),中心營業(yè)廳繼續(xù)保持遼寧省“青年文明號”的榮譽(yù)。有多名員工被評為省公司先進(jìn),在服務(wù)競賽和業(yè)務(wù)比賽中多次獲得團(tuán)體及個(gè)人前三名。


【經(jīng)營】

    盤錦聯(lián)通公司本著“務(wù)實(shí)創(chuàng)新,誠信服務(wù)”的宗旨,自覺維護(hù)通信市場秩序,以提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為主要措施,發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢,保證了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)渠道建設(shè),相繼在雙臺子區(qū)和興隆臺區(qū)分別增建專業(yè)賣場,同時(shí)加強(qiáng)社區(qū)和村屯代辦處建設(shè)。2005年底，專營店已達(dá)近40家,累計(jì)營銷網(wǎng)點(diǎn)近百個(gè)。重點(diǎn)對渠道的管理、形象和服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。在兩大賣場定期舉辦活動,根據(jù)總部及聯(lián)通遼寧省分公司新下發(fā)的渠道VI形象標(biāo)準(zhǔn),從3月份到6月份,對合作營業(yè)廳、賣場進(jìn)行統(tǒng)一裝飾,并對賣場實(shí)施“市場化運(yùn)營,商場化管理”模式,在賣場中布置主流產(chǎn)品CDMA的營銷氛圍,共設(shè)立60余個(gè)CDMA手機(jī)專柜,并要求業(yè)主統(tǒng)一服裝,規(guī)范服務(wù)用語。重新制定渠道管理檢查標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立賣場督導(dǎo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),及時(shí)收集反饋市場信息。注重業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)效性,促銷活動突出主題。在賣場布置中,醒目的條幅、布幔、海報(bào)和燈片較生動地營造濃厚的COMA促銷氛圍,戶外的廣告牌、公交站亭牌,公交車和流動宣傳車等,均起到明顯的宣傳效果。全年共開展7項(xiàng)較大規(guī)模的宣傳促銷活動,其中“全民換彩總動員”和“半價(jià)購機(jī)”活動呈現(xiàn)較好的經(jīng)營態(tài)勢。增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,終端管理日漸規(guī)范。公司重點(diǎn)與SP合作開展多種形式的短信互動業(yè)務(wù),包括“周周送好禮”等各種演唱會和體育比賽的搶票、中考考分查詢、“五一”黃金周期間的旅游信息查詢等。鑒于前期CDOMA手機(jī)售后問題,年內(nèi)加大終端理力度,成立終端管理中心和售后服務(wù)中心,制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)定及考核辦法,縮短了手機(jī)返廠周期,售后服務(wù)人員普遍增強(qiáng)“助修為樂”的售后理念。調(diào)整組織機(jī)構(gòu),細(xì)化營銷管理。對市場營銷部的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,成立C網(wǎng)產(chǎn)品線、G網(wǎng)產(chǎn)品線、資源管理、售后服務(wù)等6個(gè)中心,充實(shí)人員,對各崗位職責(zé)進(jìn)行明確,基本形成各業(yè)務(wù)、各環(huán)節(jié)專人管理的營銷框架。


【工程建設(shè)】

    2005年，繼續(xù)保持較好的成績,連續(xù)10個(gè)月名列全省網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核前三名。除嚴(yán)格按照中國聯(lián)通遼寧省分公司的相關(guān)規(guī)程操作外,在維護(hù)管理方面也有所創(chuàng)新：（一）結(jié)合維護(hù)人員特點(diǎn)進(jìn)行分工,明確工作記錄,形成了部門工作規(guī)范。（二）設(shè)備采取包機(jī)制,每月量化考核一次。（三）每月各專業(yè)組織召開網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會議,開展預(yù)防性維護(hù)工作。在做好維護(hù)和優(yōu)化的同時(shí),重點(diǎn)進(jìn)行了G網(wǎng)七期、C網(wǎng)3.2(05)和C網(wǎng)四期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),目前基站總數(shù)近300個(gè),網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有明顯提高,其中C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已達(dá)到精品網(wǎng)絡(luò)水平。


【客戶服務(wù)】

    為保障各項(xiàng)工作的規(guī)范運(yùn)作,年初與各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。制定責(zé)任追究制,對各項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)督和考核。嚴(yán)格控制代辦費(fèi)、廣告費(fèi)等支出,成本費(fèi)用比上年下降6.88%。人事改革有所突破,部分管理崗位向全體員工(包括勞務(wù)工)實(shí)施公開競聘,增強(qiáng)危機(jī)意識,工作熱情有所提升。1001客服中心共受理用戶咨詢112.13萬余人次,接通率達(dá)到90%以上,服務(wù)措施也進(jìn)一步完善。較好地解決了SP投訴和邊境漫游問題,為客戶提供了電話營業(yè)廳服務(wù)。制作本市的VIP消費(fèi)手冊,開通異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù),制定積分兌換的相關(guān)制度與流程。

    （張曉莉）

中國鐵通盤錦分公司

【概況】

    中國鐵通集團(tuán)有限公司盤錦分公司（簡稱鐵通盤錦分公司）是中國鐵通的市級分枝機(jī)構(gòu)，于2001年7月3日組建，7月19日注冊，9月28日正式掛牌成立。公司設(shè)市場營銷部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、綜合部。有高級工程師、工程師等技術(shù)職稱的占員工總數(shù)的90%。2005年，固定電話裝機(jī)3.95萬臺，互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶3 820戶，無線尋呼1 102臺。實(shí)現(xiàn)收入2 600萬元，利稅186萬元。


【通信建設(shè)】

    加強(qiáng)城域網(wǎng)建設(shè)，使其合理布局。對本地網(wǎng)采取急用先建的原則，以便盡快接入用戶。2005年建成光纜線路40公里、電纜線路266公里。新建交換局（模塊局）2處，對已有的交換局?jǐn)U容10 488線。截至2005年底，公司已發(fā)展到11個(gè)經(jīng)營部，23個(gè)交換局，交換機(jī)總?cè)萘?7.4萬線。光纜線路230公里，電纜線路768公里，初步形成了較完整的長途通信網(wǎng)、城域網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和無線尋呼網(wǎng)。構(gòu)成以盤錦市區(qū)為中心的“二縱三橫”光傳輸通道和環(huán)狀自愈結(jié)構(gòu)。


【設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)】

    年初，制訂設(shè)備維護(hù)年度和月份計(jì)劃表，并按計(jì)劃落實(shí)。各無人機(jī)房安裝動力環(huán)境監(jiān)測設(shè)備，可隨時(shí)對無人機(jī)房的防盜、防水、煙火、電源等情況進(jìn)行監(jiān)測和自動報(bào)警。成立應(yīng)急搶修組織，制定應(yīng)急倒代方案，保證發(fā)生故障后及時(shí)進(jìn)行搶修和倒通迂回電路。由于加強(qiáng)維護(hù)管理工作。實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)。


【市場營銷】

    全年貫穿“聚精會神抓經(jīng)營，一心一意謀發(fā)展”這條主線，全面開展?fàn)I銷工作。首先開展全員做業(yè)務(wù)的活動，發(fā)動公司全體員工做市場。在經(jīng)營上發(fā)展全面業(yè)務(wù)，197及IP卡業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、公話超市業(yè)務(wù)、企業(yè)熱線通等業(yè)務(wù)都取得可喜的成績。

    2005年，實(shí)現(xiàn)收入2 600萬元，利稅186萬元；固定電話裝機(jī)3.95萬臺；互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶3 820戶；無線尋呼1 102臺。


【企業(yè)管理】

    堅(jiān)持以財(cái)務(wù)管理為核心，以人事勞動管理為保證，健全三個(gè)機(jī)制，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，公司的各項(xiàng)活動都要以合理的資金保證為前提，凡動用資金的項(xiàng)目，都要經(jīng)過嚴(yán)格的審批，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動有序進(jìn)行。加強(qiáng)人勞管理，完善三個(gè)機(jī)制。調(diào)整區(qū)域經(jīng)營部，達(dá)到合理布局。逐漸形成了比較完善的經(jīng)營體系。對公司全體員工實(shí)行全員考核，全員自薦，雙向選擇的用人機(jī)制。對新員工全部實(shí)行崗前培訓(xùn)、安全教育和過冬安全教育。線務(wù)員、營業(yè)員全部參加技能鑒定并已持證上崗。


【業(yè)務(wù)范圍】

    長途電話業(yè)務(wù)；具備條件的本地電話業(yè)務(wù)；全國范圍內(nèi)傳真、電報(bào)業(yè)務(wù)；全國范圍內(nèi)公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)資源出租業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值等電信業(yè)務(wù)；無線電尋呼業(yè)務(wù)；通信器材（不含移動電話）銷售。

    （武保聯(lián)）