交通運輸部門“接訴即辦” 讓“熱線工單”變成“滿意清單”
發(fā)布時間：2024-08-28 信息來源：盤錦日報
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“您對我們的處理結(jié)果滿意嗎？”“滿意，滿意！”近日，市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊駕駛員培訓(xùn)執(zhí)法大隊（以下簡稱市駕培執(zhí)法大隊）執(zhí)法人員辦理完群眾“熱線工單”后及時與訴求人進行反饋，努力將“熱線工單”變成“滿意清單”。
“我在某駕校報名機動車駕駛培訓(xùn)，現(xiàn)已考取駕駛證，可駕校當(dāng)初承諾退相關(guān)費用的事兒還沒有兌現(xiàn)，煩請大隊幫助協(xié)調(diào)處理?！苯拥饺罕姟盁峋€工單”，市駕培執(zhí)法大隊執(zhí)法人員立即著手辦理并向訴求人承諾：“我們馬上調(diào)查，如果情況屬實，會協(xié)調(diào)處理?！睋?jù)市駕培執(zhí)法大隊大隊長王東介紹，類似這樣的群眾訴求在駕培行業(yè)時有出現(xiàn)，因為實際情況不同，處理起來比較棘手。執(zhí)法人員“接訴即辦”，不推諉不扯皮，分類辦理，屬于縣區(qū)交通運輸部門的，執(zhí)法人員立即安排縣區(qū)交通運輸部門及時處理，遇到較為復(fù)雜的“熱線工單”，執(zhí)法人員協(xié)調(diào)駕培機構(gòu)和學(xué)員，本著客觀實際、依法依規(guī)、公平公正的原則進行處理，最終讓雙方滿意。
年初以來，市駕培執(zhí)法大隊已受理涉及駕駛員培訓(xùn)退費等各類訴求25件，涉及金額5600多元，滿意率達到100%。王東說，接訴即辦的速度和暖心服務(wù)的溫度，有效地維護了駕培機構(gòu)和學(xué)員的利益，促進了駕培行業(yè)健康、和諧發(fā)展。
自2020年市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊成立以來，始終把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，一手抓治理，一手抓服務(wù)，把“12328熱線”工單辦理作為為民辦實事的重要抓手，聚焦群眾關(guān)注熱點，不斷完善工作流程，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；積極調(diào)度，準(zhǔn)確分類，迅速轉(zhuǎn)辦，督促承辦單位高質(zhì)量辦理投訴工單，做到單單有審核，件件有回訪，保障問題有效解決；定期對投訴工單進行全面分析，將熱點焦點問題傳遞到行業(yè)管理部門，以問題為導(dǎo)向，化解群眾急難愁盼問題，做到事事有回應(yīng)。
據(jù)了解，市12328電話服務(wù)中心在省交通運輸廳月度考評通報中連續(xù)提升，實現(xiàn)了群眾滿意率、24小時辦結(jié)率、五日辦結(jié)率100%。同時，在盤錦市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線考評排名中也始終保持前三名。
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