一年一度的“雙11”網(wǎng)購集中促銷大幕已拉開，各大電商平臺(tái)紛紛加大促銷力度，吸引消費(fèi)者下單。就如何防范網(wǎng)購陷阱和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，記者采訪了市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)人員。

“選擇正規(guī)商家，慎重預(yù)付定金。”市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購時(shí)，要選擇具有一定交易量且信譽(yù)良好的商家，認(rèn)真查看經(jīng)營資質(zhì)，確保網(wǎng)店合法正規(guī)。從信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行評(píng)估，做到貨比三家，防范刷單炒信。要注意“定金”不等于“訂金”，一般情況下，預(yù)付的定金是不可以退的，消費(fèi)者要詳細(xì)了解“定金”使用規(guī)則，再慎重支付“定金”。網(wǎng)購支付時(shí)，消費(fèi)者要通過平臺(tái)提供的正規(guī)支付渠道和正規(guī)流程購買，絕對(duì)不要輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼。

“看清促銷規(guī)則，謹(jǐn)防營銷套路?！睂I(yè)人員表示，許多商家在“雙11”促銷規(guī)則上下足了“功夫”，玩法越來越復(fù)雜，打折、預(yù)售、滿減、購物津貼、玩小游戲搶紅包等促銷手段不斷翻新?？此苾?yōu)惠多多，但實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無很大差別。消費(fèi)者要提前關(guān)注價(jià)格變化，了解商品市場(chǎng)價(jià)，避免陷入明降實(shí)漲、借促銷清庫存、預(yù)付定金直減等套路。不要輕信商家的“特價(jià)”“清倉價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“電商直供”“拼購”等各種“噱頭”，不要被秒殺、讓利、贈(zèng)紅包等促銷手段沖昏頭腦，產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。

“謹(jǐn)慎選擇下單，切勿沖動(dòng)跟風(fēng)，要保存好相關(guān)信息?！睂I(yè)人員提示，“直播購物”“網(wǎng)紅帶貨”已成為目前流行的營銷方式，給消費(fèi)者帶來豐富的消費(fèi)體驗(yàn)和便利的同時(shí)，也涌現(xiàn)出諸如質(zhì)次價(jià)高、貨不對(duì)版、虛假宣傳、售后維權(quán)難等問題。消費(fèi)者進(jìn)行直播購物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)直播平臺(tái)和平臺(tái)認(rèn)證的商家，不要相信絕對(duì)化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位宣傳所誤導(dǎo)。下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，切勿盲目跟風(fēng)購買，沖動(dòng)消費(fèi)。下單后，要留存有關(guān)商家信息、直播鏈接、下單憑證等信息，以便出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系售后解決。

“防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)個(gè)人隱私，避免信息泄露?！薄半p11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期，也是各類詐騙行為的活躍期。廣大消費(fèi)者要小心防范中獎(jiǎng)、退款、貨到付款等各類詐騙。不要輕易登錄陌生網(wǎng)站，避免點(diǎn)擊不明鏈接。不輕易將身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、家庭住址等個(gè)人信息提供給他人，更不能泄露手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等。消費(fèi)者收到商品后立即核對(duì)商品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等信息與訂單是否一致，產(chǎn)品是否受損，確認(rèn)無誤后方可簽收。若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)盡快與商家或物流公司聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成退款退貨。對(duì)于包裹上的個(gè)人相關(guān)信息，建議消費(fèi)者進(jìn)行遮蓋、涂抹或撕毀等處理后再丟棄。

“網(wǎng)購后要留存交易的證據(jù)，以便發(fā)生爭議時(shí)依法維權(quán)?！毕M(fèi)者在網(wǎng)購后一定要妥善保存訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票、快遞單等購物憑證，注意保留電商承諾或協(xié)議、購物聊天記錄、付款記錄、交易快照、驗(yàn)貨視頻等電子證據(jù)。一旦自身權(quán)益受到損害，可及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)解決。如糾紛依然不能解決，可以登錄全國12315平臺(tái)或者向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地、網(wǎng)店經(jīng)營者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，也可以依據(jù)協(xié)議約定向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

“還有一點(diǎn)也重要，牢記疫情防控，取件時(shí)注意衛(wèi)生安全?！笔袌?chǎng)監(jiān)管人員提示廣大消費(fèi)者，外出收取快遞時(shí)，戴口罩、手套等防護(hù)用具，保持社交距離。快遞的表面包裝盡量不帶入室內(nèi)，確要帶入時(shí)可以采用消毒濕巾六面擦拭消毒，或進(jìn)行噴霧消毒等，處理完快遞后，一定要做好手部衛(wèi)生。