日前，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局下發(fā)通報(bào)，公布2021年12315效能評(píng)價(jià)情況，我市在渠道保障、投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率等方面取得較好成績(jī)，12315效能評(píng)估總分排名全省第二。

12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)，是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)12315投訴舉報(bào)處理質(zhì)量、效率、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治等工作進(jìn)行量化考評(píng)的機(jī)制，是12315工作水平的綜合反映。盤錦市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)積極履職，主動(dòng)作為，嚴(yán)格規(guī)范工作流程，采取強(qiáng)化精準(zhǔn)分派，跟蹤督辦等一系列措施，有效提升了12315平臺(tái)效能。

12315熱線話務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與全國(guó)12315平臺(tái)對(duì)接，我市12315話務(wù)受理的舉報(bào)投訴咨詢業(yè)務(wù)，進(jìn)入全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行登記、流轉(zhuǎn)、處置等，實(shí)現(xiàn)了“線上線下一體化”的目標(biāo)。

按照“快處置、零延誤；快移送、零流失”的原則， 2021年，我市12315熱線話務(wù)平臺(tái)共辦理投訴舉報(bào)咨詢4160件，其中投訴3492件，舉報(bào)617件，咨詢51件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失270.94萬(wàn)元，投訴舉報(bào)處理工作更加高效，促進(jìn)了我市消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化，提升了群眾的滿意度。

大力推進(jìn)ODR企業(yè)的開通，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，降低維權(quán)成本，提高消費(fèi)維權(quán)的滿意度，為消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。目前，全市有10家企業(yè)成為ODR單位。