——市稅務(wù)局扎實(shí)推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)

4月24日，國家稅務(wù)總局盤錦市稅務(wù)局黨委書記、局長劉啟星到盤山縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦公，換位體驗(yàn)納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)全流程。盤錦市稅務(wù)局通過開展“一把手”走流程、解難題優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，更直接地了解納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”，摸準(zhǔn)管理和服務(wù)中存在的短板和弱項(xiàng)，持續(xù)推動(dòng)納稅服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，扎實(shí)推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)。

在辦稅服務(wù)廳，劉啟星與納稅人以“親身體驗(yàn)、陪同辦理、熱線解答”等方式，沉浸式參與業(yè)務(wù)辦理。在辦稅窗口，他協(xié)同窗口人員為納稅人辦理留抵退稅、發(fā)票紅沖等業(yè)務(wù)；在網(wǎng)上辦稅廳，輔導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局操作；在自助辦稅區(qū)，輔導(dǎo)納稅人領(lǐng)用發(fā)票；在咨詢輔導(dǎo)區(qū)，解答納稅人咨詢問題。

此次通過轉(zhuǎn)換角色，全程體驗(yàn)辦稅流程，深入基層了解高頻問題、難點(diǎn)問題，對(duì)優(yōu)化流程、服務(wù)升級(jí)、咨詢輔導(dǎo)、訴求辦理等方面提出合理化意見建議，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)辦稅服務(wù)廳工作人員要落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)服務(wù)制度和服務(wù)舉措，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保持良好工作作風(fēng)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，讓納稅人繳費(fèi)人真切感受到辦稅繳費(fèi)的方便、快捷、高效。

為深入開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，著眼于納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，以辦稅人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，市稅務(wù)局開展“一把手”走流程、解難題優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，找準(zhǔn)痛點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)癥下藥，切實(shí)提升為民辦事實(shí)效，讓“問題清單”變成“滿意清單”。

稅惠政策直達(dá)快享，貼心服務(wù)惠企利民。目前，全市稅務(wù)部門已建立8個(gè)“不滿意請(qǐng)找我”專崗，精準(zhǔn)對(duì)接納稅人繳費(fèi)人需求，及時(shí)高效解決納稅人繳費(fèi)人遇到的20余個(gè)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題；開展“東北三省一市”稅費(fèi)業(yè)務(wù)通答幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)涉稅咨詢跨省通答、業(yè)務(wù)事項(xiàng)跨省通辦、系統(tǒng)操作就近輔導(dǎo)，方便納稅人繳費(fèi)人異地咨詢和辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)；開展“免申即享”服務(wù)，推出12方面463項(xiàng)“免申即享”稅費(fèi)優(yōu)惠政策，納稅人無需提交資料、無需申請(qǐng)、無需備案，便可以“坐享”稅費(fèi)政策紅利；為確保新的組合式稅費(fèi)支持政策落地生效，在全市建立8612366納稅服務(wù)熱線，抽調(diào)10余人進(jìn)行線上集中咨詢解答稅費(fèi)政策業(yè)務(wù)，現(xiàn)已解答留抵退稅、六稅兩費(fèi)、個(gè)稅匯算等問題200余個(gè)，做到咨詢解答準(zhǔn)確、規(guī)范、統(tǒng)一。

稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，厚植市場主體發(fā)展沃土。市稅務(wù)局將持續(xù)開展“一把手”走流程活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)理念，聚焦群眾需求，辦好惠民實(shí)事。積極搭建“問辦合一”的稅企互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)一線上咨詢、線上辦理、專家問診，個(gè)性化服務(wù)精準(zhǔn)推送，真正解決納稅人繳費(fèi)人“多次跑 多次辦”等問題，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、辦好事、辦成事，為盤錦經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。