“真方便！來雙臺子區(qū)政務服務中心，一個窗口就能辦成事！”辦事群眾發(fā)出這樣的感嘆。整齊的綜合窗口、專業(yè)的綜窗服務、舒適的辦事環(huán)境、高效的辦事體驗……今年以來，雙臺子區(qū)堅持下好政務服務“先手棋”，把深化“放管服”改革作為落實新發(fā)展理念、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，大力推進“綜合窗口”改革，升級打造智慧大廳，持續(xù)提升政務服務水平，努力實現(xiàn)從“能辦”加速邁向“好辦”“智辦”，為企業(yè)和群眾提供便捷、高效的政務環(huán)境。

聚焦“急難愁盼”，向?qū)嵦幇l(fā)力，找準改革創(chuàng)新“路子”。橫向打破條線服務壁壘，全面推行“一窗受理、全科服務”的“無差別綜合窗口”改革。在雙臺子區(qū)政務服務大廳設(shè)置“無差別綜合窗口”4個，598項事項實現(xiàn)“一窗通辦”；設(shè)置“分領(lǐng)域綜合窗口”38個，可辦理涉及8個領(lǐng)域的205項事項；培訓組建專業(yè)隊伍全科受理業(yè)務，變分業(yè)務、分環(huán)節(jié)、分權(quán)限、分窗口的“單項業(yè)務辦理”模式為“無差別辦理”綜合服務模式，真正實現(xiàn)“一窗辦多事”。自試運行以來，綜合窗口共辦理各類業(yè)務3212件，無差別服務得到辦事群眾和企業(yè)的廣泛好評。

瞄準“提質(zhì)增效”，以實干開路，搭好數(shù)字賦能“臺子”。強化新技術(shù)應用賦能，對雙臺子區(qū)政務服務大廳進行升級改造，增設(shè)智能設(shè)施，投入資金改造綜合管理云平臺、排隊分流、業(yè)務自助受理、大數(shù)據(jù)分析等15個功能模塊，依托大廳LED大屏、窗口智能終端設(shè)備，可視化、動態(tài)化、全量分析展示排號信息、窗口辦件量、來訪人員流量、事項受理時效、平均辦件時長等實時數(shù)據(jù)。此外，還搭建“數(shù)智雙區(qū)”政務服務微信小程序平臺，提供線上預約取號、實時查詢排隊信息、在線查看辦事指南、大廳導覽等便民功能，簡化辦事流程、優(yōu)化辦理體驗。

追求“群眾滿意”，用實績說話，開對政務服務“方子”。積極開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，組織政務服務部門領(lǐng)導班子成員、業(yè)務部門負責同志及特聘體驗員，以企業(yè)群眾、幫辦人員、經(jīng)辦人員、監(jiān)督人員等身份，全程參與排隊取號、事項申報、結(jié)果領(lǐng)取等環(huán)節(jié)，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，沉浸式體驗辦事流程，通過“親身體驗、換位思考、主動服務”進行“自我體檢”，找準企業(yè)和群眾辦事的堵點、痛點、難點，優(yōu)化影響群眾體驗的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，提升企業(yè)和群眾辦事的體驗感和幸福感。

政務服務環(huán)境是代表城區(qū)文明水平的“第一環(huán)境”。未來，雙臺子區(qū)將持續(xù)深化政務服務建設(shè)，進一步挖掘“簡流程、優(yōu)服務”空間，以務實高效的政務服務，助力打造一流營商環(huán)境。