市、區(qū)12315工作人員深入ODR企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

截止到目前，我市有8家企業(yè)完成了全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)上線工作，成為我市“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)ODR企業(yè)”。而8家“ODR企業(yè)”依托“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”已累計(jì)在線處理投訴63件，實(shí)現(xiàn)了把消費(fèi)糾紛化解在源頭和解在企業(yè)。

2021年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深入開(kāi)展“ODR企業(yè)”培育建設(shè)工作，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，精心培育高質(zhì)量的“ODR企業(yè)”，開(kāi)辟線上快速解決消費(fèi)投訴渠道，實(shí)現(xiàn)“不出門(mén)、不用跑”消費(fèi)糾紛解決方案。市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)統(tǒng)籌全市“ODR企業(yè)”培育，組織驗(yàn)收。

各縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)響應(yīng)落實(shí)，通過(guò)“12315進(jìn)企業(yè)”等方式廣泛宣講“ODR企業(yè)”發(fā)展的目的意義，引導(dǎo)企業(yè)積極主動(dòng)申請(qǐng)成為“ODR企業(yè)”，并指導(dǎo)企業(yè)完善申報(bào)材料及“四有一健全”工作機(jī)制建設(shè)，開(kāi)展人員培訓(xùn)，對(duì)ODR企業(yè)工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧、ODR平臺(tái)操作應(yīng)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

經(jīng)過(guò)上下的共同努力，盤(pán)錦紅星美凱龍全球家居生活廣場(chǎng)有限公司、盤(pán)錦萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司、盤(pán)錦興隆大廈二百有限公司、盤(pán)錦潤(rùn)良商業(yè)有限公司、盤(pán)錦居然之家購(gòu)物中心有限公司、盤(pán)錦興隆大廈三百有限公司、盤(pán)錦熙和裝飾裝修工程有限公司、盤(pán)錦宋大房食品有限公司成為“ODR企業(yè)”。

“ODR平臺(tái)”是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)的簡(jiǎn)稱?！癘DR企業(yè)”是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)?！癘DR企業(yè)”上線后，將大大簡(jiǎn)化消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，提高維權(quán)時(shí)效性。消費(fèi)者可以通過(guò)電腦（網(wǎng)址：http://www.12315.cn）、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、支付寶小程序等多種渠道，24小時(shí)便捷地登錄全國(guó)12315平臺(tái)，勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更高效的維權(quán)服務(wù)”進(jìn)行投訴和糾紛和解。通過(guò)這一平臺(tái)，“ODR企業(yè)”可以第一時(shí)間得到投訴信息，自行在線與投訴人進(jìn)行消費(fèi)糾紛處理，并且在線完成對(duì)消費(fèi)者投訴的受理反饋，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和解，是一種快捷的消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。同時(shí)也進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人意識(shí)，有利于企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的公眾形象。“ODR平臺(tái)”處理消費(fèi)者投訴方式簡(jiǎn)單，通過(guò)消費(fèi)糾紛在線解決，可有效減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線和解、高效調(diào)處，為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面，有效推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

“ODR企業(yè)”作用的有效發(fā)揮，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者訴求渠道，提高了消費(fèi)者維權(quán)的便捷化程度，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。

市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，2022年將繼續(xù)開(kāi)展“ODR企業(yè)”培育建設(shè)，鼓勵(lì)引導(dǎo)符合規(guī)定條件的企業(yè)申請(qǐng)成為“ODR企業(yè)”，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)“ODR企業(yè)”的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)掌握企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作情況，提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛能力，推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，為全市人民營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。