抗疫 · 盤錦在行動?

面對復(fù)雜嚴峻的疫情防控形勢，國家稅務(wù)總局盤錦市稅務(wù)局主動靠前作為，延伸服務(wù)鏈條，構(gòu)建“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務(wù)廳兜底”的辦稅模式，確保各項辦稅繳費服務(wù)安全有序進行，在疫情防控中踐行初心使命，在服務(wù)發(fā)展中彰顯擔當作為。

一、周密安排部署，確保全市辦稅服務(wù)廳平穩(wěn)運行

辦稅服務(wù)廳直接面向廣大納稅人繳費人，是稅收工作的第一線，市、縣兩級稅務(wù)機關(guān)堅持把做好辦稅服務(wù)廳疫情防控工作擺在重要的位置。在辦稅服務(wù)廳入口處，安排專人嚴格落實測溫、掃碼、佩戴口罩等防疫措施。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置自助防疫臺，為納稅人繳費人免費提供口罩、免洗消毒液、酒精和體溫計“防疫四件套”，貼心服務(wù)納稅人繳費人。各辦稅服務(wù)廳設(shè)置“一米線”標識，引導納稅人繳費人按照“一米線”要求排隊辦理業(yè)務(wù)，保持適當安全距離。針對辦稅服務(wù)廳實時人流量進行排號辦理業(yè)務(wù)，如人流量多時，給納稅人分發(fā)號碼牌，按照號碼牌順序進行業(yè)務(wù)辦理，做到不聚集、不扎堆。部分辦稅服務(wù)廳添置智能消毒門，做到“無感同行”、精準防疫。

二、開展“線上”輔導，確保組合式稅費支持政策直達快享

 

市稅務(wù)局在疫情期間，健全多層次、多角度、多形式的立體化政策宣傳送達體系。在新聞媒體開設(shè)“組合式稅費支持政策”系列宣傳專欄，持續(xù)刊發(fā)組合式稅費支持政策；在《盤稅之聲》中增加“退稅減稅政策問答”內(nèi)容，以音頻的形式解答納稅人關(guān)注的熱點、難點問題，并在稅務(wù)局公眾號上發(fā)布；針對疫情期間特殊形勢，采取線上教學方式，以“納稅人學堂”為媒介，完成《2022年新的組合式稅費支持政策解讀》等2期直播，進一步擴大宣傳覆蓋面；3月份是個人所得稅匯算季，市稅務(wù)局通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展“財稅政策助力巾幗創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”專題講座，及時將最新政策轉(zhuǎn)發(fā)給納稅人，并開展有針對性的輔導，實現(xiàn)輔導宣傳“零距離”。

盤錦啟海米業(yè)有限公司財務(wù)負責人說：“疫情形勢這么嚴峻，我們微型企業(yè)經(jīng)營確實受到很大的沖擊，資金周轉(zhuǎn)難度加大，稅務(wù)局在關(guān)鍵時刻為我們耐心細致地宣傳輔導，使增值稅留抵退稅一次性全部退還，讓我們實實在在享受到了稅費政策的紅利?！?/span>

 

三、提升服務(wù)效能，加大“非接觸式”辦稅力度

 

為了確保辦稅安全，稅務(wù)機關(guān)加大“非接觸式”辦稅推進力度，確保疫情期間納稅服務(wù)不按下“暫停鍵”。拓寬辦稅渠道，加大宣傳推廣力度，引導納稅人通過電子稅務(wù)局、手機APP、微信公眾號、郵寄、電子郵件等方式“居家”辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“不見面，稅照辦”，最大限度地減少辦稅服務(wù)廳人員聚集，降低疫情傳播風險。暢通網(wǎng)絡(luò)、電話等線上溝通渠道，利用稅事通工作室、12366熱線等渠道，積極構(gòu)建“人機快捷應(yīng)答、業(yè)務(wù)全面解析”的一體化咨詢服務(wù)機制。納稅人在電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)操作中遇到問題，可通過線上語音或遠程視頻輔導等方式，獲得稅務(wù)工作人員的在線輔導。采取發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)、免費郵寄到家的舉措，受到納稅人的一致好評。

陽光一家家庭綜合保險銷售服務(wù)有限公司盤錦分公司、沈陽萬達國際電影城有限公司盤錦萬達廣場店的辦稅人員表示，稅務(wù)局的暖心服務(wù)，讓納稅人足不出戶就能領(lǐng)到發(fā)票，減少他們前往窗口辦稅次數(shù)，極大程度降低了交叉感染的風險。